Skin art

Sono andata in negozio con l’intenzione di cambiare un piercing e ho chiesto alla pircer un consiglio sulla misura della barra più adatta. Mi ha fatto accomodare nello stanzino per controllare il piercing, e senza che io chiedessi esplicitamente di procedere al cambio, ha iniziato a sostituirlo, senza che mi fosse stato comunicato che si trattasse di un servizio a pagamento. Durante il cambio mi ha anche proposto di aggiungere un piccolo disco in silicone, spiegandomi che avrebbe potuto aiutare la guarigione della ferita. Ho accettato, ma anche in questo caso non mi è stato comunicato che il disco avrebbe comportato un costo aggiuntivo. Ho scoperto quindi tutti i costi solamente al momento del pagamento. Non contesto il fatto che un servizio o un prodotto possano avere un costo, ma ritengo che il cliente debba essere informato preventivamente del prezzo, soprattutto quando si tratta di un servizio che non aveva espressamente richiesto. Successivamente ho contattato il negozio telefonicamente per cercare di chiarire la situazione, ma il modo in cui mi è stato risposto è stato, a mio parere, sgarbato e poco professionale. Mi sarebbe bastato essere informata chiaramente dei costi prima di procedere. Peccato, perché con una semplice comunicazione preventiva si sarebbe potuto evitare tutto questo. RISPOSTA ALLA RISPOSTA DELLA TITOLARE: Ciao Milena, credo che ci sia un po’ di confusione su quello che ho contestato. Il fatto che i listini siano esposti non lo metto in dubbio. In quel momento, però, io stavo guardando i piercing e i relativi prezzi, perché ero entrata con l’intenzione di acquistare un piercing. Il listino dei servizi non era ciò che stavo consultando, anche perché non ero entrata chiedendo di usufruire di un servizio di cambio. Io ti avevo chiesto un consiglio sulla misura della barra. Non ho mai detto che tu abbia effettuato il cambio contro la mia volontà o senza il mio consenso: semplicemente, non ti avevo chiesto direttamente di cambiarmelo. Il punto è che, visto che hai iniziato tu a procedere con il cambio dopo che ti avevo chiesto solamente un consiglio, mi aspettavo che mi dicessi prima che il cambio avesse un costo aggiuntivo. Sarebbe bastato un semplice: “Se vuoi che te lo cambi io, il servizio costa 10€”. Lo stesso vale per il dischetto in silicone: me lo hai proposto, io ho accettato, ma non mi è stato detto che avrebbe comportato un ulteriore costo. Non contesto il fatto che un prodotto abbia un prezzo, contesto il fatto di non essere stata informata del prezzo prima di accettare. Sono stata contenta del risultato e non ho mai messo in discussione la tua professionalità durante il cambio. Il problema è esclusivamente la comunicazione del costo. Anche il fatto che io non abbia contestato immediatamente il prezzo alla cassa è vero: sul momento non ho detto nulla. Sono una persona molto timida e riconosco che avrei potuto chiedere e questo mia colpa. Quando dici che “in genere chi acquista si informa prima sul prezzo”, io sul piercing mi ero informata. Quello che non avevo motivo di chiedere era il prezzo del cambio, perché non ero entrata chiedendo quel servizio. Se mi fosse stato comunicato prima, avrei potuto scegliere tranquillamente se farlo fare a te o cambiarlo successivamente a casa. Per quanto riguarda la telefonata, non ho mai detto che tu sia una persona generalmente sgarbata o che non sia conosciuta per la tua gentilezza. Sto parlando esclusivamente di quella conversazione, durante la quale, dal mio punto di vista, non sei stata cordiale. Il fatto che tu sia conosciuta per la tua gentilezza o che lavori anche con i bambini non cambia il modo in cui si è svolta quella telefonata. Non sto cercando di mettere in cattiva luce la tua attività. Ho semplicemente raccontato la mia esperienza e il motivo per cui sono rimasta insoddisfatta. Se la questione fosse stata chiarita semplicemente con un “mi dispiace, avrei dovuto comunicarti prima il costo del servizio”, per me sarebbe finita lì.

Ottimo servizio, Milena molto gentile e precisa. Ambiente molto pulito. Ottima esperienza. Sicuramente consigliabile.

Secondo piercing fatto,il primo al naso e adesso al sopracciglio in questo negozietto intimo e familiare. Si respira aria di professionalità e gentilezza cose ormai rare al giorno d'oggi!!!! Consigliatissimo Grazie Riccardo

Professionale🤩, precisa e super attenta ai dettagli risultato è stupendo🥰 Grazie Milena ♥️